惠達經銷商高穎

　　隨著陶瓷衛浴行業多渠道建設工作的開展，市場化競爭愈發激烈，傳統的個人營銷模式已完全被團隊服務模式所取代，一支的服務型團隊可以在激烈的市場競爭中占據強大的競爭優勢。

　　圖為惠達濟南經銷商高穎　　惠達之所以在陶瓷衛浴企業林立的局面下，成為國內很大的陶瓷衛浴生產企業，是因為惠達一直追求“寧砸千萬件，不售一件殘”的不凡品質。在良莠不齊的陶瓷衛浴行業，惠達卓爾不群的品質合格，在消費者心里慢慢發酵，形成了品質不凡、價格實惠的概念。隨著惠達集團的快速發展，國內的陶瓷衛浴企業紛紛效仿推進質量管理的時候，惠達適時樹立了高端品牌形象并逐漸向服務轉型。

　　2005年，惠達濟南營銷處成立之初，只有經理、會計、出納、庫房保管、維修人員在內5個人的團隊。當時很大的任務就是銷售，團隊上下在面對客戶的時候，一直津津樂道的是惠達的產品質量，這在當時也取得了客戶的認可。但隨著業務范圍的逐漸擴大和深入，惠達集團濟南經銷商高穎也逐漸意識到消費者的需求也在悄悄的發生著變化。消費者在購物的同時，貴賓般的待遇也是他們樂于享受的。

　　高穎在接受記者采訪時表示，服務是很容易被企業和消費者誤解的內容。當消費者正在體驗高品質的服務時，他們也許并沒有意識到有什么特別，但當服務不能滿足消費者的需求時，也就無法贏得消費者的認可了。也正是有了這樣的意識，惠達濟南營銷處由原來的個人營銷逐漸開始向團隊服務型營銷轉型，逐漸建立了工程服務部、售后安裝維修部、物流部、家裝設計師部、大客戶服務部等12個部門，團隊也逐漸發展到50多人。隨著服務能力的不斷提升，某些大型客戶已經不再單純購買惠達產品，而是與惠達簽訂從產品到家裝設計、安裝和維護的服務協議。新裝家庭將可以得到圍繞不同風格搭配而來的惠達家庭裝修方案；而家庭互聯方案，消費可以在家庭中任何位置獲取他們希望的內容。

　　高穎表示，未來企業競爭的關鍵是服務，能夠提供消費者滿意服務的企業必將受到市場的認可。未來，能夠獲得成功的營銷團隊應該是一個可以滿足消費者各種要求的服務型團隊。?